1. Condiciones Generales

En Celulibre Argentina, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales se procesan los reembolsos.

2. Casos en los que aplica el reembolso

• El producto recibido es defectuoso o no coincide con la descripción publicada.
• El pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado y no ha salido del almacén.
• Se ha efectuado un cobro duplicado por error del sistema.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de los primeros 7 días hábiles después de la recepción del producto. La solicitud debe incluir:

• Nombre completo y número de pedido.
• Pruebas fotográficas o videos en caso de defecto del producto.
• Explicación detallada del motivo de la solicitud.

4. Métodos de Reembolso

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. Sin embargo, los pagos realizados mediante Binance Pay no son reembolsables, ya que la plataforma no permite reversión de transacciones.

5. Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un período de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y los tiempos establecidos por las entidades bancarias o pasarelas de pago.

6. Excepciones y Responsabilidades

• No realizamos reembolsos por errores en la información proporcionada por el cliente.
• Si el cliente no recoge su paquete y este es devuelto, el reembolso solo cubrirá el valor del producto, sin incluir los costos de envío.
• Celulibre Argentina se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los requisitos establecidos.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte o nuestro número de atención al cliente.