Política de Reembolso

Satisfacción del Cliente:

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás conforme con tu compra en nuestra tienda virtual de tecnología, ofrecemos opciones de reembolso y devolución según los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Productos Elegibles para Reembolso:

a) Productos Defectuosos: Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica, puedes solicitar un reembolso completo o un reemplazo, según disponibilidad. Es importante notificarnos dentro de los [30] días posteriores a la recepción del producto.

b) Productos Incorrectos: En caso de recibir un producto diferente al solicitado, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo del artículo correcto, sujeto a disponibilidad. Se debe notificar dentro de los [30] días posteriores a la recepción.

c) Insatisfacción del Producto: Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso dentro de los [30] días posteriores a la recepción. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Paraguay, los consumidores pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto o la formalización de la compra en transacciones realizadas a distancia o fuera de establecimientos comerciales.

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

a. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud.

b. Evaluación: Nuestro equipo analizará tu caso y te proporcionará instrucciones, incluyendo la dirección de devolución si es necesaria.

c. Devolución: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.

d. Método de Pago: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente. (Solo al titular de la cuenta).

Plazo de Reembolso

Procesamos los reembolsos en un plazo razonable una vez aprobada la solicitud. Sin embargo, el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende del método de pago y de la entidad financiera:

Tarjeta de Crédito: Puede tardar hasta 30 días hábiles.

Transferencia Bancaria: Se procesa en un plazo de 10 días hábiles.

Exclusiones

Los siguientes casos no aplican para reembolso:

a. Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.

b. Productos modificados o alterados por el cliente.

c. Productos que no sean devueltos en su estado original, sin uso y en su embalaje original.

d. Injurias o calumnias digitales serán consideradas un delito y detendrán el proceso de reembolso. Al comprar en nuestra tienda, el cliente acepta los procedimientos de reembolso sin afectar la reputación de nuestra empresa. Nos reservamos el derecho de tomar medidas legales si es necesario.

e. Intentos de fraude en la compra generarán investigaciones. En caso de confirmarse, se notificará al banco y a la pasarela de pago para realizar bloqueos y evitar el reembolso hasta que la entidad bancaria emita certificación de titularidad. El cliente será notificado y, si es necesario, se tomarán medidas legales.

Gastos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte, como envío de un producto incorrecto o defectuoso.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso, contáctanos a través de:

Chat en Vivo: Página Web

WhatsApp: +595XXXXXXXXX

Correo: devoluciones@celulibre.com

Teléfono: +595XXXXXXXXX

Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.