Política de Reembolso

Satisfacción del Cliente:

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás conforme con tu compra en nuestra tienda virtual de tecnología, ofrecemos opciones de reembolso y devolución, sujetas a los términos y condiciones establecidos a continuación.

Productos Elegibles para Reembolso:

a) Productos Defectuosos:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un reembolso completo o un reemplazo, sujeto a disponibilidad. Debes informarnos dentro de los [30] días siguientes a la recepción del producto.

b) Productos Incorrectos:

Si recibes un producto distinto al solicitado, puedes pedir un reembolso total o el reemplazo del producto correcto, sujeto a disponibilidad. Debes notificarnos dentro de los [30] días siguientes a la recepción.

c) Insatisfacción del Producto:

Si el producto no cumple tus expectativas y deseas devolverlo, puedes solicitar un reembolso dentro de los [30] días posteriores a su recepción. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.

Derecho de Retracto

Según la normativa de protección al consumidor en Perú, los clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato en compras en línea o a distancia.

Proceso de Reembolso

a) Contacto:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando los detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud.

b) Evaluación:

Revisaremos tu solicitud y te daremos instrucciones adicionales, incluyendo la dirección de devolución si es necesario.

c) Devolución:

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso.

d) Método de Pago:

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario. (Solo al titular de la cuenta).

Plazo de Reembolso

Procesamos los reembolsos en un tiempo razonable una vez aprobada la solicitud. Sin embargo, el tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu entidad financiera:

• Tarjeta de Crédito: Puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse.
• Transferencia Bancaria: Se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Exclusiones

Los siguientes casos no aplican para reembolsos:

• Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
• Productos modificados o alterados por el cliente.
• Productos que no sean devueltos en su estado original.
• Comentarios difamatorios o calumnias que puedan afectar la imagen de nuestra empresa.
• Intentos de fraude en el proceso de compra.

Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido nuestro.

Contacto

Para consultas sobre nuestra política de reembolso, comunícate con nosotros:

• Chat en Vivo: Página Web
• WhatsApp: +51 3016560000
• Correo: devoluciones@celulibre.com
• Teléfono: +51 3016560000

Si tienes dudas adicionales, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.