Política de Reembolso - Costa Rica

Satisfacción del Cliente:

Nos enfocamos en la satisfacción de nuestros clientes. Si tu compra en nuestra tienda virtual de tecnología no cumple con tus expectativas, ofrecemos opciones de reembolso y devolución conforme a las condiciones establecidas a continuación.

Productos Elegibles para Reembolso:

a) Productos Defectuosos: Si recibes un producto con fallas o daños, puedes solicitar un reembolso total o un reemplazo, sujeto a disponibilidad. Deberás reportar el problema dentro de los [30] días posteriores a la recepción.

b) Productos Incorrectos: Si recibes un artículo diferente al ordenado, puedes solicitar un reembolso o el envío del producto correcto, según disponibilidad. Debes informarnos del error en un plazo de [30] días desde la recepción.

c) Insatisfacción del Producto: Si el producto no cumple tus expectativas y deseas devolverlo, puedes solicitar un reembolso dentro de los [30] días siguientes a su recepción. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.

Derecho de Retracto

Según la normativa de protección al consumidor en Costa Rica, las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos permiten al cliente retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Proceso de Reembolso

a. Contacto: Contáctanos proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la solicitud.

b. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará instrucciones adicionales, como la dirección para devolución si es necesario.

c. Devolución: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.

d. Método de Pago: El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario. (Solo al titular de la cuenta).

Plazo de Reembolso

Nos comprometemos a procesar los reembolsos en un tiempo razonable. Sin embargo, el tiempo de acreditación depende del método de pago y la entidad financiera:

Tarjeta de Crédito: Hasta 30 días hábiles para reflejarse en el estado de cuenta.

Transferencia Bancaria: Procesamiento en un máximo de 10 días hábiles.

Exclusiones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

a. Productos dañados por uso incorrecto o negligencia del cliente.

b. Artículos modificados o alterados.

c. Productos sin su empaque original o con señales de uso.

d. Conductas difamatorias en medios digitales afectarán el proceso de reembolso y podrían tener consecuencias legales.

e. Intentos de fraude serán investigados y, de confirmarse, se notificará a la entidad bancaria y pasarela de pago para bloquear futuras transacciones.

Gastos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de errores nuestros, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso.

Contacto

Para consultas sobre nuestra política de reembolso, comunícate con nosotros a través de:

Chat en Vivo: Página web

WhatsApp: +573016560000

Correo: Devoluciones@celulibre.com

Teléfono: +573016560000

Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.