Política de Reembolso
Celulibre Colombia - Política de Reembolso
¡Gracias por comprar en Celulibre Colombia!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
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Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
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El artículo debe estar en el embalaje original.
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Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
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Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
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Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a devoluciones@celulibre.com y envía tu artículo a la siguiente dirección:
Attn: Johana Acosta Rodríguez
Dirección: Calle 19 Nº 4-74
Ciudad: Bogotá
Codigo postal: 110311
País: Colombia
Teléfono: 3016560000
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
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Tarjetas de regalo (gif cards).
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Se otorga rembolsos parciales (si es aplicable)
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
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Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
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Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
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Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (devoluciones@celulibre.com / 3016560000).
Envío
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Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección:
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Attn: Johana Acosta Rodríguez
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Dirección: Calle 19 Nº 4-74
Ciudad: Bogotá
Código postal: 110311
País: Colombia
Teléfono: 3016560000
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Por arrepentimiento de compra usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, las tarifas pueden variar según la región, gastos de manejo y empresa transportadora (Normalmente para devolución internacional $160.000)
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Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.