Política de Reembolso
Satisfacción del Cliente:
Nuestra máxima prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho con tu compra realizada en nuestra tienda virtual de tecnología, ofrecemos opciones de reembolso y devolución, sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación.
Productos Elegibles para Reembolso:
a) Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, podrás solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad. Deberás informarnos sobre el defecto o daño dentro de un plazo de [30] días desde la recepción del producto.
b) Productos Incorrectos: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, podrás solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto correcto, sujeto a disponibilidad. Deberás informarnos sobre el error dentro de un plazo de [30] días desde la recepción del producto.
c) Insatisfacción del Producto: Si no estás satisfecho con un producto que has recibido y deseas devolverlo, podrás solicitar un reembolso dentro de un plazo de [30] días desde la recepción del producto. El producto deberá estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra de productos y servicios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato, en compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia (como compras en línea).
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, deberás seguir estos pasos:
a. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de tu solicitud de reembolso.
b. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales, incluyendo la dirección de devolución si es necesario.
c. Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto y se verifique su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
d. Método de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. (Únicamente al Titular de la Cuenta)
Plazo de Reembolso
Nos comprometemos a procesar los reembolsos dentro de un plazo razonable una vez que se haya aprobado la solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado y tu entidad financiera:
Tarjeta de Crédito: Los reembolsos se realizarán en la tarjeta utilizada para la compra y pueden tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
Transferencia Bancaria: Los reembolsos a través de transferencia bancaria se procesarán en un plazo de 10 días hábiles.
Exclusiones
Existen ciertas situaciones en las que no se aceptarán solicitudes de reembolso, como:
a. Productos dañados debido a un uso indebido o negligencia por parte del cliente.
b. Productos que han sido modificados o alterados por el cliente.
c. Productos que no se devuelven en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
d. Injurias o calumnias por medios digitales estarán consideradas como delito y frenarán el proceso de reembolso. Al comprar en nuestra página, el cliente reconoce y acepta los procesos para ejercer sus derechos al reembolso sin afectar la imagen de nuestra compañía. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales si es necesario.
e. Intentos de Fraude: Si detectamos que un cliente ha intentado realizar fraude en el proceso de compra, se retrasará el proceso de reembolso hasta investigar el caso. En situaciones donde se confirme el intento de fraude, se comunicará al banco y a la pasarela para generar los bloqueos respectivos y no se procederá con el reembolso hasta que el banco haya emitido una certificación de titularidad. Para lo cual, el cliente será notificado sobre la decisión. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales si es necesario.
Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el reembolso se deba a un error nuestro, como enviar un producto incorrecto o defectuoso.
Plazo de Reembolso:
Nos comprometemos a procesar los reembolsos dentro de un plazo razonable una vez que se haya aprobado la solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado y tu entidad financiera.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolso, por favor comuníquese con nosotros a través de:
Chat en Vivo: Página
WhatsApp: +573016560000
Correo: Devoluciones@celulibre.com
Teléfono: +573016560000
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.