Satisfacción del Cliente

Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes en Uruguay. Si no estás conforme con tu compra en nuestra tienda online de tecnología, ofrecemos opciones de reembolso y devolución, bajo los siguientes términos y condiciones.

Productos Elegibles para Reembolso

Productos Defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defectos, puedes solicitar un reembolso total o un reemplazo, sujeto a disponibilidad. El reclamo debe realizarse dentro de los [30] días posteriores a la recepción.

Productos Incorrectos

Si el producto recibido no coincide con tu pedido, puedes solicitar el reemplazo o un reembolso total. Debes notificarnos dentro de los [30] días desde la recepción.

Insatisfacción del Producto

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en su estado original, sin usar y con su empaque original dentro de los [30] días posteriores a la recepción para solicitar un reembolso.

Derecho de Retracto

Según la normativa vigente en Uruguay, los clientes pueden retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.

Proceso de Reembolso

1. Contacto

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando los detalles de tu compra y el motivo del reembolso.

2. Evaluación

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir, incluida la dirección de devolución si es necesario.

3. Devolución

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso.

4. Método de Pago

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazo de Reembolso

Procesaremos los reembolsos en un tiempo razonable una vez aprobados. La acreditación dependerá del método de pago y la entidad financiera:

• Tarjeta de crédito: Puede demorar hasta 30 días hábiles en reflejarse.
• Transferencia bancaria: Se realizará en un máximo de 10 días hábiles.

Exclusiones

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido o negligencia.
• Productos modificados o alterados.
• Productos sin su embalaje original o que presenten signos de uso.
• Conductas difamatorias en redes sociales o medios digitales que perjudiquen nuestra imagen.
• Intentos de fraude detectados en el proceso de compra.

Gastos de Envío

Los costos de envío originales no serán reembolsables, excepto si el error es de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

Contacto

Para más información, puedes contactarnos a través de:

• Chat en Vivo: Página web
• WhatsApp: +598 3016560000
• Correo: devoluciones@celulibre.com
• Teléfono: +598 3016560000

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.