Soporte Técnico y Garantías

En Celulibre Colombia, trabajamos para ofrecerte un servicio de garantía confiable y eficiente. Sigue estas indicaciones para tramitar la garantía de tus productos:

1. Trámite de Garantías:

• Envía un correo electrónico a garantias@celulibre.com indicando el motivo del trámite de garantía y los datos de recolección. Una empresa de mensajería se encargará de recoger el producto.
• Algunas garantías se tramitan directamente con el fabricante a nivel nacional. Consulta con nuestros asesores para más información o verifica en tu factura si la garantía se gestiona con nosotros o con el fabricante.

2. Condiciones de Garantía:

• Las garantías solo cubren defectos de fabricación.
• No se aceptan garantías en casos de:
  • Pantallas rotas.
  • Equipos apagados por mal uso.
  • Sobrecargas eléctricas, exposición al calor o humedad.
  • Problemas de registro en operadores móviles o equipos no homologados por la CRC en Colombia.
• Antes de comprar, consulta con nuestros asesores para verificar que el equipo esté homologado y certificado en Colombia.

3. Soporte Técnico Adicional:

• Si el defecto no está cubierto por la garantía, ofrecemos asistencia técnica especializada.
• Podrás solicitar una cotización para el arreglo en centros de servicio técnico certificados.

4. Próximos Servicios:

• Pronto contaremos con garantías extendidas y seguros para celulares y dispositivos tecnológicos. Mantente informado a través de nuestras redes sociales y canales de comunicación.

💡 Recuerda: El cumplimiento de estas condiciones asegura un proceso ágil y satisfactorio.